在运营店铺的过程中，产生售后纠纷在所难免，但不管是什么原因，客服们一定要妥善处理好客户纠纷，及时与买家协商退款等各项事宜，这样才能避免自己的店铺不会被投诉。
客服急于否定客户投诉的情况是不可取的，如：我们的产品是不会有任何质量问题的等，这种话只会激怒客户。在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了。客服直接否定的言语，表现出对客户的不信任，那么客户面对这样的情况肯定是非常生气的。其实很多时候客户的抱怨，只是希望你能去帮助他解决问题。如果这时客服能站在客户的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半。总之，设身处地的为顾客着想才能更好地处理售后纠纷。
大部分电商平台对于发货这个环节考核都比较的严格，所以一定要与靠谱的快递公司合作，不然快递物流更新不及时，顾客看到就会不断地找你。
大促期间由于订单量非常大，处理时间也比较久，出错几率也会增加，像错发、漏发在这种情况就很可能产生。为了避免这类事情的发生，商家要提前做好排查和核对工作，如果真的出现这类问题，客服态度一定要注意态度，避免与客户产生冲突。
每次活动时，总有客户抱怨说店铺在活动说明上并不清楚，误导消费者。如果有消费者有任何疑惑，客服要详细说明，确保客户理解了。针对赠品部分，要确保客户知道具体赠品，还有免单处理的部分，需要官方渠道活动设置，避免因个人操作而违规。
老客户的回购率是很高的，活动时会吸引到大量的回头客，老客户是可以帮助我们店铺更好地去发展。好的交流，拉近了彼此的距离，商家建立店铺的可信度，才可以源源不断地去积累老客户。
总的来说，售前售后服务在运营店铺的整体工作中都是占据着重要地位的，我们必须重视起来，这样我们的店铺才能做得更长久。
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