淘宝——作为阿里巴巴旗下的电商平台,是中国国内最早的电子商务平台。如今淘宝凭借着早期的不断积累,拥有了属于自己的客户王国。即便有假货等负面影响,但是淘宝在电商竞争激烈的环境中依旧立于不败之地。然而随着电商发展,淘宝平台在面对不断崛起的其他电商,对其自身平台服务、技术等方面进行不断完善,去爆款化,提倡优质产品、中高端价格、可谓是淘宝网一直在优化的方向,也可以说是在净化,不管怎么优化都会存在好的一面与坏的一面。好的一面相信掌柜都看到了,而坏的一面则是流失喜欢低价的用户。而为了留住这部分喜欢低价、促销的消费者,淘宝针对这一类群体开发了单独的购物app——淘宝特价版,天猫商家、淘宝商家均可入驻,只不过需要一定的门槛,并不是随便就可以入驻的哦!特价不等于劣质产品哦!
据悉,为规范淘特平台的服务,保障商家及消费者权益,特调整商家客户服务管理规范,明确拉黑场景及治理规则,现就此调整《淘特商家客户服务管理规范》。本规则变更于2022年7月19日开始公示,至2022年7月26日自动生效。
具体变更内容如下:变更后(黄色部分为变更部分)
第二条 服务规范
4.商家客服在与消费者沟通中,应合理使用千牛端拉黑功能,不得在沟通过程中随意或违规拉黑消费者;
其中,关于拉黑功能使用准则如下:
原则上,商家均不可拉黑消费者,应针对消费者的问题积极认真回复;如消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行,或广告,骚扰、辱骂诋毁等不当言行,商家无不文明言行且善意提示消费者使用文明用语后,消费者仍然继续诋毁,可适当采用拉黑功能。
第四条 违规处理
1.商家客服违反本规则第二条的第2、3、4款规定的,平台有权在最高赔付金额范围内,根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额,并有权从商家的账户余额(包括货款、保证金等,下同)中扣除对应的消费者赔付金。
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