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快讯:顺丰保价服务2.0即将上线,阿里国际站升级评价体系规则

来源:http://info.hhczy.com 编辑:JA 2022-09-28 | 标签: 顺丰 阿里国际站 抖音 |
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快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》

据悉,快手电商发布公告称,为维护平台的正常运营秩序,保障用户权益,根据相关法律法规,以及《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》、《快手小店售后服务管理规则》等协议/规则,平台特制定《快手小店服务考核标准及处理办法》,将于2022年10月5日生效。据了解,该规则适用于快手小店的全体商户和带货达人。快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成,对商户/带货达人综合体验能力进行评定。如商户/带货达人各服务指标未达到标准,按照下表采取相应处理措施。在客服咨询服务方面,客服好评率指考核周期内,用户在咨询商户/带货达人客服过程中,对提供的服务的客服服务给出“满意”评价的比例,商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%。3分钟回复率指考核周期内,商户/带货达人客服每天8:00-24:00点间用户在咨询商户客服问题时,客服在3分钟内回复的比例,3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%;人数以自然日计算,如同一买家在考核期内有3天都做了咨询,计为3人。在发货履约服务方面,及时发货率指考核周期内,商户按照承诺发货时效内完成发货量占同周期内总发货量的比例。揽收异常率指考核周期内,商户发货后24H内无物流公司揽收记录的订单占比。

抖音双11好物节推出“跨店每满减”等十余种玩法

据悉,抖音双11好物节招商大会日前面向全体商家、达人正式召开。在大促玩法信息展示环节,抖音平台推出了跨店每满减、商城消费券、定金预售等十余种玩法,渗透到具体消费场景和环节;以双11为契机,抖音大促政策、经营工具、精选联盟全面升级,助力商家找到爆发的关键和长效增长的方法。据了解,今年,抖音电商将兴趣电商升级为全域兴趣电商,通过FACT+全域经营方法论和相关经营产品解决方案,协同内容场、中心场、营销场,助力商家实现对消费者的全域覆盖。在招商大会的开场,抖音电商市场负责人赵凡带来了以“聚力抖音商城,实现全域爆发”为主题的分享。据他介绍,今年4月,抖音电商平台上购买商品的用户数同比去年增长63.4%、动销商家同比提升165%,抖音电商的GMV提高为原来的3.2倍。在抖音商城,对比今年8月和5月数据,流量增长162%、购买用户数增长221%,动销商家数提升了47%。

顺丰保价服务2.0即将上线

据悉,顺丰集团官方账号今日宣布,顺丰保价服务2.0即将上线,称定损无忧,时效无忧,赔付无忧。据了解,顺丰此前已经推出了保价服务,当用户提前办理了这个服务,一旦遭遇快递事故,在提供物品价值证据的情况下,将能够根据实际损失获得等价值赔偿。如果没有办理这项服务的话,顺丰将视物品的价值不超过1000元,最多赔偿7倍快递费用。据了解,顺丰快递近期发生多起寄丢客户快递但赔偿结果令客户不满意的事件。“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000”“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”“顺丰保价1.8万的单子只赔500”等多个话题冲上热搜,引发网友热议。对此,顺丰集团发布公开声明称,9月以来连续热搜事件,集团高度重视,及时责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望,同时调查事件全过程。同时,顺丰称“对于连续热搜引发的社会关切深表歉意”。

天猫超市为阳澄湖大闸蟹上“保重险”:承诺少1克退全款

据悉,日前,阳澄湖大闸蟹开捕,天猫超市自有品牌“喵满分”正在直播,他们给刚鲜活出水的64000只大闸蟹上“保重险”。直播中,主播先是给大闸蟹称重,再用醋代替红章,最后在27万网友的见证下,天猫超市和大闸蟹本蟹“郑重”签下了保重证书。如果消费者买到不足两的大闸蟹,天猫超市承诺少1克全额退款,并且赔偿1000元。除了为大闸蟹上“保重险”,今年天猫超市还在开通产地直发,在阳澄湖湖边设立仓库,保障大闸蟹“从青涩到走红”最快只要24小时。在大闸蟹出湖的第一时间,会通过专车运到仓库进行验货,缺胳膊少腿的大闸蟹被挑出来,留下来的会被放入暂养池等待二次分拣,达标的捆绑、包装、发货,通过冷链配送,最快24小时内送货上门。

阿里国际站升级评价体系规则

据悉,阿里国际站今日发布《阿里巴巴国际站评价体系规则》变更公告(以下简称公告)。公告称,随着国际站买家对评价内容的丰富度诉求越来越高,买家对评价内容的真实及有效性越发关注,为更好地符合国内外相关法律法规规定及满足买家诉求,促进阿里巴巴国际站的持续健康发展,平台现针对评价规则进行升级。此次规则修订于2022年9月28日起进行公示,并于2022年10月5日起正式生效执行。公告显示,第三条【评价的定义】新增“直接评价”,直接评价(以下简称直评):阿里巴巴国际站新增支持符合一定条件的用户直评,最近180天和卖家沟通到一定深度的高层级买家或最近365天和商家有交易但尚未收货的买家均可进行直评。第四条【评价维度和内容】变更后,卖家评价新增处在交易周期不同阶段的买家对卖家就沟通能力、生产与定制能力(支持买家评价但暂时不在买家侧展示)、按时发货中的一种到三种服务进行评分。评价均分为五个星级(一星、二星、三星、四星和五星)。产品评价新增买家在支付后未确认收货之前,也可以对产品做出评论,但不支持打分。

1688平台PLUS会员专享价将逐步升级

据悉,1688平台日前发布公告称,为了更好的帮助商家触达PLUS会员,提升自家商品的流量进而带动销售增长,平台推出新版PLUS会员专享价。2022年10月10日起,1688平台PLUS会员专享价将逐步升级,并同步下线升级后商品的L会员价。加入新版1688PLUS会员专享价,把控经营成本,精准获取平台优质买家流量。本次变更适用范围:1688平台全行业(含消费品行业、工业品行业)批发渠道下的现货商品,分销渠道、加工定制渠道暂不支持,后续如有调整则以最新公告为准。本次升级的主要事项摘要:支持商家对商品单独设置PLUS会员专享价;优惠适用范围仅平台PLUS会员可享;优惠叠加范围不与店铺会员折扣/店铺单品折扣叠加,与店铺自营销价格取最低值;商品准入准出机制,设置后30天可退出。



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