市民江先生10月初在振兴路一家超市购买了一双价值229元的女士高跟鞋，现鞋跟已断。而商家称是人为造成，且消费者购买前承诺的保修期为一个月，而江先生购买鞋子至今已经超过一个月，于是不予处理。江先生认为商家的解释不合理，便向市12315投诉。
“鞋子的说明书上明确表明保修三个月，而购买该鞋至今还未超过三个月，应该在保修期限内。”江先生很疑惑，商家、厂家承诺的保修期限不同，到底哪一个才准确?随后，江先生联系厂家，厂家表示，按照国家三包规定，该双鞋子的保修期为三个月。
据投诉台工作人员介绍，国家对鞋类“三包”有一定的“价格梯度”，即50元以上(含50元)100元以下的产品包修期为30天;100元以上(含100元)300元以下的产品包修期为90天; 300元以上(含300元)的产品包修期为120天。包修有效期自开具发票(包括有效凭证)之日起计算。
“消费者应了解一定的消费法规，以维护自身合法权益。”工作人员说。经调解，该超市已经同意为消费者换一双新的鞋子。
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