在淘宝618大促到来之前，很多店铺都会在之前开始对推广、美编、商品、运营、客服、物流等部门进行明细化的分工和计划制定。而其中客服部，是这场战争中的重中之重。
网络营销专家Scott Levy在自己的书中( Tweet Naked)提到，创业者需要制定一个社交媒体的营销策略，以提升自己的品牌和业务。在我们摘录的精华的部分中，作者解释了，在社交媒体中，为什么卓越的客户服务是营销策略奏效的最关键因素。
售前客服在塑造公司形象、产品成交率的提升等上面起着极其重要的作用。售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需要在聊天中去获取各种信息，然后促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。
心有余而力不足，是绝大多数的店铺员工在充满激情的工作一个月以后疲惫下来的的感叹。合理的工资体系和薪酬体系并不能让每个员工像永动机一样持续工作下去，更不能让他们一直发挥最大的工作激情。事实上，在几乎所有组织中，基础员工很少能成为思考工作技巧的来源。他们更需要标准化、模块化的规则来直接解决问题。标准化管理提供给每个员工，尤其是新进员工得以快速上手的机会，并极大减少工作中可能的错误。
双十一即将来临，客服你准备好了吗！客服在大促中的作用至关重要，服务到位，响应及时，提高客单价，招揽回头客，大促拼的不只是价格，还有服务质量。
客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾东西的客服，他也没办法把店铺经营下去，今天就来暂时听我个人谈谈客服该如何做?
不管是大促活动时，还是平时大量订单时，快捷回复(自动回复)功能毋庸置疑都能给客服减少大量重复的工作，而有经验的客服就会经常把自己发现的问题整理归纳出来，整理到快捷回复里面，以此来提高自己的工作效率，也能减少自己的工作量。所以，如果把快捷回复的设计维护归到日常的客服团队管理工作里面，往往能提高整个团队的工作效率，毕竟人多力量大，那我们先来看一下客服快捷回复设计的一般流程!
沟通是门技术，更是门艺术。一句恰当的问候，或许带来诸多成交。同样，不小心说出的话语，则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?
1688运营解答贴：店铺不够50个宝贝有影响吗？店铺权重怎么查看？
经常有用户在社群中询问“问产品是优化到七星好，还是主图带营销文案比较好？”、“产品突然被大批量下架是什么原因？”……大泽收集了一些常见问题，希望能给商友一些启发~
1688生意参谋市场洞察在哪里查看？很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后，进入生意参谋后台，如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。
2月26日消息，日前，有消息称，超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺，具体关闭时间暂未确定。对此，永辉超市官方否认了这一消息，并回应称，超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。
2月26日消息，日前，苏宁易购发布公告称，公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份，预计转让比例20%-25%，可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌，预计停牌时间不超过5个交易日。
2月24日消息，日前，成都发布微信公众号消息，成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包，红包数量约20万个，中签个人可获得178元或238元金额红包。
2月21日消息，据彭博社相关消息透露，苹果公司在最近发布了一则招聘广告，旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师，即6G网络。据悉，此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
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