很多淘宝客服上岗不经过基础知识的培训，对店铺销售宝贝特征不了解，产品线不清晰，没有对顾客群进行分析只能简单的回答顾客的疑问，却不能根据客户的特点和需求进行搭配推荐，那么这样的购物体验是不好额，产生不了客户粘性，也不会给客户带来深刻的印象。
随着网络购物的兴起，一个全新的职业——网店客服也悄然兴起。然而，作为新兴行业的新兴职业网店客服相关的职业培训和指导都还未正式、完整的建立。这也让网店店主发愁：去哪里找适合自己店铺的客服？招到客服了，又该如何培训？毕竟，客服，是服务客户的一个过程。大部分情况下，顾客购买产品时，往往是通过客服的服务来选择是否购买。甚至有时候服务比产品的质量还重要。
很多淘宝店家做SEO优化、做付费推广，引进大量的流量，但是很大一部分流量都流失了。这是为什么？除了店铺本身的原因，有一个原因是不可忽略的：客服的问题。进入店铺的消费者，一部分会直接下单；另一部分会选择和客服沟通后再决定要不要下单。店铺流失的流量正是这部分咨询的消费者。
客服对网店来说是非常重要的，在销售过程起到决定性作用。之前一直分享关于如何做好客服的一些方法技巧。今天，小编要和掌柜们分享如何留住客服，创下店铺客服离职率为零的神话。主要从客服激励、客服考核两个方面讲解，如何留住客服，做到店铺客服离职率为零。
很多人觉得淘宝客服是一个简单的工作，但其实里面是大有文章的，如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后新客户的二次购买做准备，这些都是需要经验的。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，如何服务好每一个客户。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。
近几年来，发展最快的就是电商行业了，电商行业的发展使得网购成为我们日常生活中很常见的活动了。那么网购的过程中最经常接触的便是客服了，买前有疑问的找客服，买后有问题的也是找客服，客服的存在使得网购的过程更具有保障性。正因为客服的重要性，很多平台的卖家就有个苦恼的问题：想做好客服却力不从心。
7月9日消息，圆通快递官方微信账号日前推出人工客服功能，用户可通过该功能在微信上与会卖萌的客服完成各类问题的咨询。经测试，人工客服还不支持语音识别和语音回复，只能以文字的方式进行对答。同时，人工客服的响应速度并不一致，如果客服较忙，还会遭遇“召唤失败”的结果。
1688运营解答贴：店铺不够50个宝贝有影响吗？店铺权重怎么查看？
经常有用户在社群中询问“问产品是优化到七星好，还是主图带营销文案比较好？”、“产品突然被大批量下架是什么原因？”……大泽收集了一些常见问题，希望能给商友一些启发~
1688生意参谋市场洞察在哪里查看？很多1688卖家不知道市场洞察在哪里查看。订购付费版生意参谋后，进入生意参谋后台，如图所示点击“市场竞争”就可以看到市场洞察的各项数据了。
2月26日消息，日前，有消息称，超级物种将关闭全国除福州外的所有店铺，具体关闭时间暂未确定。对此，永辉超市官方否认了这一消息，并回应称，超级物种的部分闭店属于正常的业态调整。
2月26日消息，日前，苏宁易购发布公告称，公司实际控制人、 控股股东张近东以及股东苏宁电器集团有限公司拟筹划转让股份，预计转让比例20%-25%，可能涉及公司控制权变化。苏宁易购股票自2月25日起停牌，预计停牌时间不超过5个交易日。
2月24日消息，日前，成都发布微信公众号消息，成都“数字人民币 红包迎新春”活动将于2021年2月24日正式开启。此次活动向在蓉个人发放总额4000万元的数字人民币消费红包，红包数量约20万个，中签个人可获得178元或238元金额红包。
2月21日消息，据彭博社相关消息透露，苹果公司在最近发布了一则招聘广告，旨在为下一代移动网络招募无线系统研发工程师，即6G网络。据悉，此次苹果要招募岗位的工作地点位于硅谷和圣地亚哥。
卢捷，厦门创客猫网络科技有限公司创始人，热衷创新创业，是一位名副其实的有为创业青年，主要从事互联网相关行业，自双创热潮出现后，投身于为互联网活动、创新创业活动的主办方做线下活动的图文直播、现场采访、媒体报道等这样的一个现场媒体服务。
恒基瑞驰科技创始人，美国天马迅达快递副董事长。2007年赴美留学，进修工商管理硕士。2010年5月创立了美国迅达快递，致力于为海外华人和国内海淘用户提供优质的物流服务。2014年5月份联合创立了美国天马迅达快递。在全美30多个州开设了100多家加盟店，服务于全美华人，电商以及海淘客户。2016年开始投资创立“恒基瑞驰供应链管理平台”，全面服务于平行进口车的各个贸易商与经销商。
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