信任式管理
为了迎合单品数量上的“减法”,永和超市内部的布局也颇具特色。
首先是品类主次鲜明。大量的生鲜熟食,占总量的70%左右,而其他产品如油盐酱醋、休闲食品和少量的百货等,最多不超过三个货架。永和一个仅60多平方米的店,就囊括了51种蔬菜。要知道,在常规大卖场里也不过80种。
其次是充分利用空间。永和超市将最重要的生鲜货架摆在正中间,四周靠墙的一圈货架摆放其他商品。顾客站在店里的任何位置,都可以看到超市的每一个角落,单位面积利用效率非常高。此外,生鲜货架都是由永和超市自己设计制作,通常分为上下两层,上面是陈列台面,下面则用来堆放库存,便于店员们在销售繁忙时及时补货。
最后是关联商品陈列。永和超市的商品陈列跟其他超市不同,看似杂乱无章,但却有内在关联。比如,将食用油放在猪肉货架的上方;将番茄摆放在鸡蛋的旁边;牛奶豆浆陈列在面点货柜上……
这些店面布局的标准,都无一例外地复制在了永和超市35家店铺里。而令人吃惊的是,这35家永和超市至今都没使用POS机。李勇和认为,处于成长阶段的永和超市不需要POS机。“因为商品品类本来就少,而且卖的都是柴米油盐。”
有同行不相信,但到几个店里参观后发现,永和的收银小姑娘很厉害,每一种商品价格都对答如流。这位同行不禁感慨:“真正效率高的是人的大脑。”
实际上,真正有效率的,是李勇和充分信任员工的管理方式。
在人员管理上,李勇和也力求简单明了,组织架构从上到下依次是核心管理层、区域经理、店长和店员。每个区域经理分管几个店面,并向管理层推荐店长人选。店长层级如果表现突出,随着门店的增加也有晋升区域经理的机会。
有意思的是,跟其他超市不同,永和超市的店长和员工,都以女性居多,甚至连负责卖冷鲜肉的大肉工大多都是女性,还被顾客们戏称为“猪肉西施”。其中一位“猪肉西施”,一天最多卖出50头猪肉,日均销售额超过一万元。
李勇和认为:一来,永和超市定位于社区厨房,女人一日三餐围着厨房转,她们比男人心细,厨房活儿交给她们来做会省心很多。二则,女性店员具有亲和力,比男性店员更容易站在家庭主妇的角度来考虑问题,本身就更适合社区服务。
事实上,永和超市的区域经理、店长甚至店员,都有极大的自主权,绝大多数情况下都不需要请示李勇和。“只有充分的放权,才能激发员工们的积极性。”永和超市不少女员工以前是家庭主妇,而如今在李勇和的信任式管理下,都把超市当做自己的一份事业,使得日常管理赏罚分明、井井有条。
有时,在永和超市的门口,会贴出了处罚通告,比如:某某因为土豆采购的质量差,罚款500元。如果员工表现突出,或者有拾金不昧等表现,同样也会被以表扬海报的形式张贴通报,甚至还有现金奖励。
从毛利到周转
永和超市的必杀技,除了生鲜,自然还有其赖以起家的熟食。
早在2006年,李勇和自己成立了熟食加工厂。每天加工馒头、花卷和烙饼等面点,还有一些卤味和凉拌菜。加工厂的师傅大部分为家庭主妇,因为她们的手艺最符合家常口味。
厨师出身的李勇和,对食品的用料和口感极为考究。面粉要采购市面上价格最高的,成品也必须是当天最新鲜的。如何保证新鲜?比如主食类食品。加工厂每天生产一万个馒头,然后由每位店长根据自己店内的日常销售情况向总部订货,上午下午各送货一次,上午的馒头保证在上午售完,尽量不过中午。
看着永和超市的生鲜和熟食做得如此红火,有其他地区的商人也想照搬。一次,一个黑龙江鹤岗的朋友,向李勇和“取了经”后,自己回去也搞了一个社区小超市,专门做生鲜和熟食。结果半年不到,生意惨淡难以为继。
其实,永和超市的秘密在于毛利率。#p#副标题#e#
价格是必不可少的优势。实际上,与一二线城市的消费者关注购物环境和服务品质不同,在唐山市这样的三线市场,消费者对商品价格更敏感。“如果抓住了价格,就抓住了顾客的心。”
比如猪肉,大超市的毛利率一般为16~18个点,而永和超市却把毛利率从以前12个点降到了9个点。“一般的传统便利店有30%的毛利率,但一天销售额仅3000元左右,毛利仅900元。而我们的毛利率只有15%,但每天销售在1万元以上,毛利至少1500元。”
最近,李勇和正在盘算着为永和超市招聘一名餐饮总监。不少业内人士甚是不解,超市还要搞餐饮?这正是李勇和的未来规划——在定位于“社区厨房”的永和超市里,摆设几张小桌椅,出售快餐和简餐。“顾客们不想做饭的时候,可以来永和超市吃点饭,顺便买袋水果回家。”
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