曾几何时，说起网购，大家脑海里浮现的都是“爆款”、“廉价”等词，然而，随着奢侈品牌逐步拓展到中国的零售市场，多个品牌开始调整全球市场策略，一些品牌更是在国内走到线上进行销售。记者近日走访了解到，虽然线上销售让不少奢侈品的价格略有优惠，但对市民们来说，看不见又摸不着，网购奢侈品这种消费方式还是让人难以接受，此外，售后和假货也是大家最为担心的问题。
网店 可保证正品，7天退换货
今年4月，英国著名奢侈品品牌Burberry成功入驻天猫网上商城，成为首家在中国B2C网店上开业的顶级奢侈品。15日上午，记者登录天猫品牌街，发现这里已经有包括范思哲、迪奥、普拉达等数十个奢侈品牌。但多个品牌的销售记录都不容乐观，Burberry入驻天猫后退货率达26.4%。
记者咨询多个品牌了解到，除了部分商品有折扣外，大部分的商品与官网和实体店售价差别并不大。某品牌天猫旗舰店客服告诉记者，大部分的当季热卖新品，由于市面上存货不多，基本没有折扣。而大多数品牌天猫旗舰店和官网上及实体店铺内的价格是一致的。这些由天猫认证过的奢侈品旗舰店均表示，所售商品为100%全新正品，可以享受7天无理由退换货，支持专柜验货，假一罚十。
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担忧 看不到实物，购买不放心
“这些奢侈品动辄好几千甚至好几万块，从网上买，看不见也摸不着，我还是不太放心，总觉得没有在专柜买的保险。”市民曾女士告诉记者，自己虽然也会网购，但对于奢侈品这样的贵重物品她还是更愿意相信专柜和商场。如果网购首先要担忧是不是正品，其次，看不到实物无法检查是否有瑕疵，而且对于售后也不放心。“虽然很多海外代购和网店在其页面上都标明了支持‘专柜验货’，但是事实上，大部分的奢侈品专卖店都是不提供‘专柜验货’服务的。”
而一直关注奢侈品行业的何小姐则表示：“如果一定要通过网购来购买时尚奢侈品，我肯定会先到实体店选好款式，再通过海淘找到有折扣的渠道。如果网上和实体店里卖的价格一样，又不能上身试效果，为什么要买？”
这个数据在记者的问卷调查中也有显示，记者在一周内收到了211份有效问卷，在参与问卷调查的网友中，超过四成明确不愿意网购奢侈品，而原因中售后得不到保障、假货较多和邮寄时间太长位列前三。
现状 货源成瓶颈 折扣并不多
“奢侈品为什么每年可以保持涨价，它的货源不是无限增大的，而是有一定的数量。”一位奢侈品业内人士对记者表示，当前虽然也有奢侈品品牌在网上开店，但是大多是线上线下同价的旗舰店形式，因为奢侈品并不想靠走量、低价损害自己的形象。因此，很多号称网上销售奢侈品的网站，只能通过其他渠道而不是奢侈品的授权来获得商品。而这就是导致货源无法保证的重要原因。
随着中国的开放化程度越来越高，消费者接触到奢侈品的渠道远不止是实体专卖店，他们可以通过全球互联网了解产品信息和价格。越来越多的人走出国门，海外市场是中国人消费奢侈品的重要阵地。奢侈品消费购物环境、尊贵服务等软式体验，线上消费则价格占主导。买家走出国门亲自到海外市场门店享受奢华的实体店体验对于奢侈品电商也是不小的压力。奢侈品业内人士表示：“4000多个国际大牌扎推天猫 遍布45个国家，奢侈品线上销售面临的竞争更加激烈。”
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