距离“双十一”已快半月，此刻卖家们应该都在全力以赴地发货，对店铺交易问题的关注会有所减弱。
其实，这时候多多关注店铺中的退款/售后交易信息，不仅可以第一时间了解交易情况，遇到问题也能及时调整店铺工作方向和重点，保障店铺更顺利的发展。
1.如何处理发货问题引起的退款/售后交易？
了解买家申请退款/售后原因，确认该退款问题是单个的交易问题，还是店铺中共性的退款问题。
*如果是单个交易问题，就交易情况主动联系买家处理。
*如果是店铺共性问题，如所选择的物流公司出现了快递积压或滞留：
对已经发货但是物流出现滞留的订单交易（包括买家还未发起退款的订单），要及时主动地通知买家，表示歉意，安慰买家，避免更多的交易申请退款。
如货物还滞留在发货地仓库，可考虑联系其他快递进行发货。店铺还未发货的订单，建议及时更换快递公司（货运压力相对较小），避免后续货物再出现滞留问题。
交易处理流程（仅供参考）：
商品滞留物流途中，安抚买家短信通知（仅供参考）：
相关知识：纠纷问题预防宝典 怎样预防网店的纠纷问题
2.如何处理7天无理由退货交易的邮费问题？
可以根据交易中买家申请退款的时间、退款原因判定做处理。
如果买家个人原因申请退货退款，且申请退款时间在签收后的七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），卖家应该主动做好售后服务，自动达成退款协议。如果卖家拒绝履行承诺，交易淘宝介入会判定卖家责任。
如果买家反馈商品问题申请退货退款，但未提供有效凭证，申请退款时间在签收后的七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），买家已经同意承担运费（包邮商品买家同意承担退货运费，非包邮商品买家同意承担来回运费），卖家应该主动做好售后服务，自动达成退款协议。如果卖家拒绝履行承诺的情况下，交易淘宝介入会判定卖家责任。
近日，淘宝修订7天无理由退货 赠品发票丢失可退货，规范了“商品完好”这一概念，进一步保障消费者权益。
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