不可否认，零售业思考转型话题的直接原因是来自电商业务的冲击，试问当消费者可以花更少的金钱、时间获得所需要的商品时，人们选择去商场购物的动力在哪？商场应该如何更好地吸引和服务消费者？
零售这个行业绝大多数情况是需要面临转型而不是重新创造一个平台，因而电商或者O2O都是零售业向线上转型的重要方式。
从这个角度不难理解，物品的互联网化基本不存在大的机会，除非是像社区001这类从社区切入主打五公里商圈的一种创新商业模式，而服务的互联网化则蕴藏着大量机会，这也是为什么那么O2O创业企业多出现在服务行业的原因；但服务的非标准化、过于依赖人等因素决定了服务的O2O整合难度更大，任重而道远。不过，品途网也发现有一家创业企业好外电商是从线上到走线下的，已在上海陆家嘴开了第一家O2O体验店，依托自贸区的优势主营进口商品，运用到了二维码、自提柜、智能云PO终端S等手段，目前形态还相对粗糙。
回到零售转型这个话题上来，通过与部分企业的交流采访，笔者从原因、入口、趋势这三方面简要地阐述一些值得借鉴的观点和思路。
为什么零售业需要转型
不可否认，零售业思考转型话题的直接原因是来自电商业务的冲击，试问当消费者可以花更少的金钱、时间获得所需要的商品时，人们选择去商场购物的动力在哪？商场应该如何更好地吸引和服务消费者？而根本原因是互联网技术的发展所带来的深刻变革使其成为商业趋势，同时造就了用户的行为习惯，实体零售业必须要主动去发现、适应这种习惯并为我所用，幸运的是人们的真实生活仍然在线下，它脱离不了很多生活场景，而移动互联网的发展又给零售业带来了无限的想象空间，使得线下与线上的互动更加真实和简单。
认清了这个方向之后，就需要去制定转型策略了，然而这是一个浩大的工程，在此无法给出具体的方案；笔者提供的是从现有案例和所接触到的O2O服务商中提取转型的思路，并适当总结出未来零售业的趋势，以供商家参考借鉴。
实体零售转型的几个入口
不管创业还是转型，找准一个切入口是非常重要的，入口的作用主要是针对消费者来说的，其吸引力大小、接受意愿程度、后续的营销效果等与这个点相关，因而不容忽视。商家其实可以通过还原消费者购物的全部过程来找到一个更好的点，比如怎样获取更全面的商品信息，怎样获得更好的试穿体验，支付是否更便捷；而就商城来说，最重要的则是提供楼层**、活动信息等。品途网总结出以下五种方式：
1、基于Wifi
Wifi的入口导流作用已成为了共识，因而Wifi也是商场的标配，但普通的做法只是获取用户手机号、浏览网页这样初级的交互行为，后续很难再有针对性地营销；因此，不是Wifi的作用被削弱，否则迈外迪不会获得大众点评、腾讯3亿元的C轮融资，而是说在使用Wifi后达到何种效果这件事上还有很大的改进空间。
虽然目前一二线城市的大多数商场都有免费的Wifi，但真正用在营销上是很少的，品途网曾经报道过北京小营珠宝城通过Wifi为入口搭建O2O营销云平台，由国内网络解决方案厂商星网锐捷来提供技术支持，这是他们尝试O2O转型的一步。
2、基于Ibeacon
我们知道GPS卫星可以帮助手机定位，而在室内场景下GPS是无法覆盖的，那么Ibeacon就应运而生了，它是一种基于蓝牙基站的新型定位技术，源于2013年6月苹果的WWDC大会公布的一项内置于iOS 7的技术，因此国内做这块的服务商并不多，品途网所知的包括四月兄弟、水滴DropBeacon（北京新东安广场在使用）、微肯Wizarcan。
不过，随着蓝牙4.0在智能设备上的普及，这项技术的门槛也会越来越低，且相比Wifi，Ibeacon定位精度更高、铺设难度较小，想象空间依然很大；目前已有梅西百货及美国职业棒球大联盟安装了beacon，而国内的阿里巴巴在这方面动作频频，一是淘点点联手银泰集团试水ibeacon，作为阿里布局东北O2O中心的沈阳九龙港也在实行Ibeacon技术，其合作方是上海微肯网络科技有限公司。
3、基于电子会员卡
发行会员卡是一种常见而有效的营销手段，但实体会员卡存在诸多弊端，所以有创业企业瞄准这个点去做电子会员卡，这是从服务商家角度说的；而商场转型的典型案例是王府井百货12月刚上线的王府UKA，由王府井与合作伙伴腾讯理财通、扫货邦共同推出，用户需要通过关注官方微信服务号成为会员并享受一定的权益，该项目还在试行中。
4、基于POS终端
传统的银联POS终端是一个单纯的收银硬件，而新型的互联网POS机则是一个具备操作系统的终端，具备CRM、支付、打印、二维码扫描等功能，这两者就像功能机和智能手机的区别一样；品途网了解到的该类产品有旺POS、Wizar POS，在此还不得不提的是腾讯旗下高朋微商户与微护照共同推出的微POS机，但由于一些原因该产品并未被推广使用。
5、基于互动屏幕
从Ebay在线下试衣间推广互动镜这则新闻中可以窥探出互动屏幕的影子，而事实上技术的发展早已超越了国界，我们在国内也接触到了此类的服务商：西安数拓网络科技有限公司目前针对服装百货行业推出了数拓海报机、擎天柱两种产品，通过标准化的硬件接口和对应的软件达到重复利用，广告内容可随时随地修改的目的。
预测未来零售业态的趋势
以上说的几种入口其实都是线下连接线上的重要工具和手段，通俗地说法是O2O中的”2“，作为传统零售业应该认识到他们的价值和作用，但需要说明的是有更多的工具我们还没接触到，更先进的工具也会不断出现；笔者认为，判断他们是否符合趋势总的来说离不开以下几个方向：
1、屏幕化
屏幕是人类视觉的焦点，也是信息传达的载体，用户每天在接触不同的屏幕，如电视屏、手机屏、电脑屏、电影屏，甚至手表屏、眼镜屏等，而不同的屏幕尺寸、所属场景代表了不同的感受。但在百货商场中最常见的还是灯箱、易拉宝等展示形式，具备互动功能的触摸屏就更少，而屏幕的最大优势是可重复利用、内容可更换，现代技术下配合摄像头、近场通信模块等接口实现多屏互动、人机互动已不再困难， 当然成本确实更高了。
2、多媒体化
从微信6.0开始发布小视频功能到火爆朋友圈，从最早的gif动画到10秒视频的美拍App，从场景逼真的游戏到经久不衰的电影，不难理解相比文字图片这种静态化的信息流，人类对于以视频代表的多媒体信息具有更高的兴趣和接受意愿。从营销效果和感染力来说，多媒体化是必然趋势，当然，多媒体信息的制作难度和成本远大于文本图像。
3、软硬件结合
硬件好比”眼睛“，主要承担着监测周围环境、搜集信息及可视化等入口性的功能，而软件就像”大脑“，通过数字信息的流通、组合达到一定的作用，既可以使用标准化的模版，也能定制化开发功能模块。可以发现，不管互联网POS机、Ibeacon或是互动屏幕都是软件和硬件一体或者需要软硬件互相配合的产品。
其实前面的2点已经相对普及了，不过从消费者心理和商业角度来讲，这3点趋势岂止适用于零售业，餐饮业、美发业等消费产业莫过如此。（文/吴梅梅）
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