卖家们关心的话题包括：从5月开始打击刷单和炒信的力度有多大；淘宝在企业用户市场会有什么动作；金牌卖家怎么扶持；除了前端的营销端，在后端与商家会有怎样的深度合作；高客单价商品是不是可以上聚划算；行业协会要不要多元化；像家装、室内设计这样的服务产品，在淘宝上怎样服务异地客户……
【以下为阿里巴巴中国零售事业群（淘宝、天猫、聚划算）总裁行癫，淘宝网副总裁杨过，淘宝营销负责人家洛与卖家问答主要内容】
卖家：我对你刚才说的企业供应（企业用户市场）感兴趣，因为我妈妈是做机械方面的，所以想了解一下。
行癫（阿里巴巴中国零售事业群[淘宝、天猫、聚划算]张建锋）：我们大概盘点了面向企业用户的市场，现在是自发的市场，已经有几个亿。这是非常非常不足的，我们做得非常非常不够。企业用户市场有一个特性，需要前台和后台比较完整的设计。所以，这是一个非常巨大的机会，我们对此深信不疑。大家都知道，企业用户市场可能是消费市场的几倍。接下去我们会推出一些产品，有各种各样招商的制度，这个不会太晚，也就是在5、6月份。
卖家：我比较关心金牌卖家的扶持行动，你说后续可能会出一些专门的产品扶持卖家。我已经收到金牌卖家弹出的调查表，也很认真地填写很多相关的信息。想请你解读一下后续会有哪些扶持？
行癫：金牌卖家从去年推出运行了几个月，现在产品的形态是给卖家的荣誉，体现淘宝网对你产品质量的认可。去年没有对金牌卖家做任何流量上的倾斜，因为淘宝还有其他的卖家，我们希望淘宝网是比较公平的一个市场。但从支持政策上来说，可能在其它营销活动中也会体现出来，因为其它营销活动中有流量倾斜的，基本上都是以金牌卖家作为基础性的条件。其次，在特定的品类上，比如要做一个专门化的市场，可能只有金牌卖家才能入驻、才能去经营。所以金牌卖家会把含金量真正做出来。我也相信去年的金牌卖家已经有一些不同的感觉，我不相信转化率一点都没变，或者一点帮助都没有，这肯定不会。
卖家：你刚才提到刷单和炒信的问题，我想知道5月份出台的政策具体是怎么样的？
行癫：刷单这个问题具体政策就是严厉打击，不分卖家大小，我们一视同仁。我们会利用更灵活、更迅速、反应更快的手段来处理这个问题，我们不会选择性地打击，而是普遍性地处理。我觉得大家应该把精力放在产品研发、用户维护和营销推广上面。我向大家保证，今年肯定是一视同仁，严厉打击。
卖家：刚才你讲未来会跟商家有更深度的合作，其实现在更多合作是在前端，在营销端，在后端没有很深度的合作。为了给消费者更好的货品体验，未来能不能有一些尝试在垂直类目，比如商家不可控因素对商家的影响。会有这样的打算或者是改变吗？
行癫：我们的力度可能比你说的更大一点。下周，4月21号，我们第一次跟莆田市政府合作。莆田这个名字以前大家听到可能都要绕着走，因为它的假货比较多，但那里不缺制造，也不缺质量，它缺品牌或者是渠道，这是淘宝网接下去要重点合作、重点扶持的一个对象。我们会投上阿里巴巴基本上所有的资源，包括聚划算、淘宝等很多流量资源，来推广莆田的运动鞋。莆田现在有非常多的运动鞋，有好几千家工厂，里面真正愿意品牌化的，质量其实没有问题，淘宝网今后会不遗余力地为他们推广。我们推出“中国质造”第一期就是他们，接下来我们还会做更多的地方。所以大家如果有品牌化的意愿或者品牌化的想法，都可以跟我们深度合作。产业带聚集的地方，很多地方的产品是非常非常优秀的，而且这个有蝴蝶效应。像莆田，尽我们的力量起一个头，可能会改变很多事情。
我们之前尝试帮莆田卖了一次，几分钟就卖出近十万双的鞋，卖掉之后，通过我们的推广，一堆的线下经销商都给品牌商打电话，想要代理这款鞋，网上很多卖家也想代理它的鞋。我们希望作为帮助更多的品牌升级，帮助更多的工厂来升级转型，帮助更多的商家拓展它的渠道，不管是线上还是线下。这是我们非常乐意看到的一件事情。
卖家：我就是来自福建的卖家。接着你刚才的问题，你说4月21号会跟莆田合作，我的工厂在莆田，但是公司在厦门，这对我们有利好的消息或者政策吗？还有一个问题，我比较关心你刚才说的淘大的问题，什么时间节点回归？
行癫：第二个问题，淘大已经回归了。杨过会介绍我们的想法和策略，因为淘宝确实也要升级转型，从一些单纯的培训到更多深度的合作，培训的质量也要提升，真正做一些面向未来的营销内容，包括无线，包括新的渠道，包括新的品牌升级。
你的第一个问题我不是特别好回答。只要你的工厂在莆田，也有自己的品牌，我想莆田市政府肯定会支持你。目前我们要帮助制造业升级，帮助工厂真正做一个互联网品牌，因为大家现在都觉得先做一个互联网品牌再做线下，可能比先做线下再做线上更有成功的把握。我们也跟莆田聊，像一个品牌投4千万想做线下品牌，没有成功，但是花一点钱在线上一推广，很多商家都想做它的代理。
卖家：我们是在四川做女鞋的，我们成立了电子商务协会，今年对电子商务协会有一定的政策。我们现在这个协会挂靠在商务局下面。不光是希望女鞋行业电子商务做好，还希望跨行业，比如做家居的、做物流的、做跨境电商的，只要跟电子商务有关系的，加入到我们这个协会中来。对于这个整合的问题，我想问淘宝有没有什么动作？第二个问题，现在天猫商家是固定的了，不开放招商了，但有做得不好的商家，可能会关闭店铺，之前可以退到C店（集市）经营，今年有部分商家反馈给我们协会的意见，就是它关闭天猫商铺的时候，没有退路的按纽，只有关闭的按纽，这个问题后续怎么解决？另外，针对从天猫退回到集市的商家，淘宝这边有没有具体的扶持或者带动的节奏？
杨过：我们今年会跟各地行业协会有很紧密的合作，主要是希望跟第三方的合作给更多卖家相应的背书，确保消费者在选购的时候有更多信息参考。消费者买这款产品的时候，需要一些信息帮助做参考，以往更多依赖销量和评价，但未来也可能是协会或者是政府，或者是保险公司，我们希望通过多维的合作，使得好的卖家评价维度能够多元化，更加符合客观情况。比如说这次和莆田，我们就和当地的电商协会以及鞋业协会有更多合作，它们会给这些企业做背书，尽管这些企业以前在淘宝上成交记录或者说销量会有些问题，但因为有线下协会的背书，我们就愿意跟它合作，愿意对它进行相应营销的推广。所以，和更多的第三方合作，是2015年（淘宝）行业运营一个非常重要的方向。
关于行业协会要不要多元化。我个人的建议，最好保证协会的专业性，比如说女鞋的协会经常关注到鞋类，如果是其它的品类最好有单独的协会。协会本质上也要讲究专业性，我们更喜欢跟专业性的协会合作。如果你什么都做，专业性就会受到一些影响。
关于天猫店铺和淘宝店铺的对接，确实今后每年天猫都会有一次考核，会给那些不适合或者发展存在一定局限的卖家提供一些工具，让它们可以转换成淘宝的旗舰店铺。我们还在开发阶段，最快这个月底会上线，上线以后，刚才你提到的那样的天猫店就可以转换到淘宝旗舰店铺。
卖家：我是做室内设计的，想问三个问题：一个是昨天参加了一个行业会议，有集市卖家找到我们，这个板块如何让广大的卖家找到我们。第二，我作为一个卖家，通过什么样的方式才能进入有好货这个平台推广我们。第三，我是设计行业，有线下实体店，针对当地业务可以设计加施工，如果是异地客户，目前只能进行纯设计的经营方式，天猫或者说淘宝在异地客户方面有没有可以合作的方式。
杨过：“极有家”是我们今年在家居家装这块重点推的一个平台，因为这个行业大部分在线下完成。我们想借助整个淘宝或者是互联网，对家装家居行业有一些新的改变。你刚才提到的服务产品和异地服务对接，这个后续我们可以探讨，比如说异地施工的服务商上网开店，设计商和服务商之间匹配，让他们对接。这个行业是非常新的，很多模式也在探索当中，非常欢迎你把你的需求或者你的一些好的想法反馈给我们这个行业的小二，一起把”极有家”新的市场服务水平做出来。
卖家：我想问农副产品市场问题，我们辽宁的，政府想通过电商品牌把老的农产品在淘宝天猫上做一个组建。目前淘宝或者天猫有没有什么特色馆等等，像政府牵头的这种项目应该如何对接？
杨过：淘宝有一个专门的产品叫特色中国，专门对接各省、市、县相应的政府，目前开了90多个馆，后续你可以找一下特色中国行业小二，咨询一下怎么样开馆，我们现在有这样一个专门的产品来做农产品的扶持。
卖家：我是切糕王子店铺的。2014年我们半年时间完成了差不多5千万的销售额，非常漂亮的数字，我们也正在做一些非常美好的事情。半年前我们公司只有3个人，现在已经60个人了，非常感谢淘宝。
杨过：谢谢，其实我买过你们的产品，还买过很多送给我的同学，以前街上的切糕我们不敢买，但你网上的切糕是敢买的。
卖家：刚才小伙伴说让我提问，去年双十一做了571亿，想问一下今年双十一目标是多少？
杨过：谢谢你对双十一大促的关注，但是我们没有办法透露这个数字的预测，现在我们是一家美国上市公司，不能轻易地公布这些数字目标，但我相信一定会比去年做得更好。谢谢。
卖家：我们这个品牌已经在淘宝甚至在中国做了很长一段时间，在整个淘宝打下了非常浓重的色彩，这个淘宝的品牌相当于代表整个集团的品牌。但是，我们整个集团除了这个品牌之外，还有另外15个品牌，我们计划在韩国再收购两个为韩国服装代工的工厂。我们这么一批品牌，想让它在整个淘宝市场都有各自品牌的定位，想让集团里面其它品牌去除掉我们原来淘宝品牌影响的话，不知道杨总有什么建议？
杨过：你是集团下面代理了很多品牌，希望每个品牌有各自的淘宝店铺？
卖家：可以这么说。目前来说我们更看重国外收购的两个工厂，希望在韩国创建一个自己的品牌，在韩国有自己的渠道销售，将来会把它放到中国来做销售。韩国这个品牌不属于韩国大牌，这种情况下我想在中国销售，不能走天猫国际馆，这个问题应该怎么解决？
杨过：这个问题我们也在考虑，我们也会考虑这种特殊需求有怎样的解决方案？比如不同的品牌建一个不同的淘宝店铺，而不是一个店铺下面挂很多品牌，如果挂很多品牌，就主要是做营销或者是买手的性质，但如果你想定位成一个集市的品牌店，我们希望是不同的品牌不同的店铺。
卖家：我想问一个聚划算的问题。我是景德镇做陶瓷的，我们都知道，普遍认为聚划算是相对低客单价的，我们店价格属于高客单价的。高客单价、客户反应又比较好的商品，是不是可以上聚划算呢？
家洛：当然可以了。虽然大家都以为聚划算卖的是不是都是低价货，其实在同样一个行业里卖同样的商品，高客单价的商品并不一定卖得不多。比如以前做的海尔超级团，海尔商品客单价一点都不低，在整个家电中也不是低价，但是它卖得情况非常好。所以我们更多强调你上聚划算的时候不同于常态的价格，是以超高性价比提供给客户。这是我们希望的，并不是一定价格低。
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