随着电子商务的飞速发展，很多快递行业也托互联网的福，每天数百万的快件要清点发货，这可是前所未有的火热，不过，这样一个让人兴奋的产业背后却隐藏着令人尴尬的细节：快递延误、包裹丢失、物品损失等每时每刻都在上演，成为每位消费者难以言说的快递伤心史。更可况，在付出了金钱、耐心、时间投诉之后，消费者的快递包裹不仅没有失而复得，更多的时候，连赔偿也求助无门，最终只能不了了之。
花钱去正规快递公司寄件，货物在运输过程中损坏却拿不到一分钱赔偿。近日，遭遇此事的太原市民郭先生颇为懊恼，因为承担该包裹运输的快递公司国通快递表示，易碎物品在寄送过程中损坏，一律不予赔偿。即使丢失了，也只需按照运费的3倍赔付即可。
1、易碎品碎了快递不管损失只好自己担
郭先生是太原人，从去年年初起开始经营一家淘宝店铺，主营酒类产品。去年夏天，郭先生接到一份订单，需将3瓶总价值为1135元的白酒寄往辽宁鞍山。他随即拨打了太原市国通快递揽投部的电话，通知快递人员上门取件，运单号为2563430552，该包裹从太原发出，寄往辽宁鞍山。
谁知没过几天，郭先生却收到了退货，打开包裹一看，酒瓶被打碎，酒已经流干了。原来，商品在寄往辽宁鞍山的途中发生了破损，收货人看到酒瓶被打碎，拒绝签收，货物又被退回太原。在物流过程中货物发生破损，收货人不存在任何责任，于是郭先生立即为对方补发了相同的3瓶酒。谁知，在与快递公司协商赔偿问题时，郭先生却遇到了麻烦。“对方态度很明确，因为是易碎品，不能赔偿。如果寄丢了，最多也只能按照运费的3倍来赔偿，这根本弥补不了我的损失。”说到此事，郭先生显得很气愤。然而，这并不是他第一次遇到此类事情。从店铺开业起的一年多时间里，郭先生和多家快递公司都建立了合作，在每家公司都陆续发生过货物损坏的问题。但无论是哪一家快递公司，对这一类事件的回复都很统一——易碎品损坏一律不赔偿，于是所有损失都只能由郭先生自己承担，“我碎过很多货品，快递公司没有赔偿过一件，只能自认倒霉。”郭先生无奈地说。
为了最大程度地避免损失，郭先生在打包货物的时候费足了心思：拿塑料泡沫、硬纸板将酒固定得牢牢的，尽量避免任何晃动；在外包装上贴上醒目的“液体、易碎”字样。可即使是这样，也不能完全避免货品在运输过程中被损坏。“很可能快递公司存在暴力分拣。”郭先生说。
郭先生说，有几次，他在快递员的引导下购买了保价服务，即按照货物价值的一定比例交付保价费，如果在运输过程中货物发生损失，发货人将拿到和保价金额相同的赔偿，相当于给包裹买了份“保险”。但事实情况是，在被保价的货物发生破损后，郭先生同样拿不到一分钱的赔偿。“保价也没有赔偿，就因为碎的是易碎品。”郭先生说：“我们交了运费，东西被摔碎了，快递一点儿责任都不承担，消费者只能自认倒霉。”
2、谁收“保费”谁处理总公司一般不参与
郭先生向记者出示了两份来自国通和韵达的快递单，背面是密密麻麻的快递服务协议。记者仔细查看，并没有找到明确说明“易碎品在运输过程中发生损坏，快递公司不予赔偿”的相关内容。“在每次寄件时，快递员都会口头告知我，易碎品碎了不管。虽然心里疑惑，但是你只能接受，不同意的话就没办法发货。”郭先生说：“问了好几家快递，每家都一样。”
易碎品为什么不能享受赔付？理由是什么？为什么保价后的货物在丢失后只能按照运费的3倍来赔呢？记者拨打了国通快递的客服电话，客服人员告诉记者：一般情况下易碎品是不邮寄的，如果出现相关赔偿问题，发件人要联系发件站进行协商赔付，总公司并不参与。
采访过程中，记者联系到已经在快递行业工作了近8年的王广信。
“易碎品在邮寄过程中损坏了不予赔付，这是公司的一个规定。我们虽然没有见过书面文件，但是在分公司经理给快递员开会时都会强调这一点。”王广信说。
而谈及货物保价问题时，王广信说：“保价这个事儿，完全是个赌。”王广信介绍，不少快递公司旗下的各分公司，都是由个人承包的。分公司经理再将所管辖区域按照街区承包给各个快递员。当快递员上门取件并收取保价费用后，这笔钱不会上交总公司，而是私自赚取。所以快递保价费用是快递员或者分公司的一个重要收入来源。“我曾经从分公司承包出来一条街的快递收取业务，收过不少保价的东西，保价费用都归自己了，不会上交，这在我们行业是很普遍的现象。”王广信说，“分公司经理给快递员开会时也会说，如果客户需要邮寄贵重物品，你们就尽量让他们保价，来增加收入。”
因为易碎品的特殊性，快递公司一般是不允许对易碎货物进行保价的，但是郭先生之前几次在快递员的建议下为货物做过保价。“这很可能是快递员的私下行为，因为客户不知道快递公司有相关规定，快递员就利用这个赚取保价费。就像打赌一样，碎了再想办法，没碎的话这个钱就白得了。”王广信说。
当货物出现问题后，只能由收取保价费用的快递员个人或者分公司经理来处理，总公司一般不会参与。“出现问题后，都是快递员和经理想办法跟客户沟通，协商怎么处理，要不就拖时间，很少能痛痛快快地按照保价金额进行赔偿的。如果是易碎品，就更不可能赔了。”王广信说：“如果到最后不得不赔，数额小的话快递员就会自掏腰包，数额大的话很可能直接就跑了，没有任何保障。”
3、这些都是霸王条款消费者可以要求赔偿
记者联系了山西省邮政管理局，相关负责人表示，目前国家还没有专门出台针对此现象的相关政策。快递属于商业行为，是按照商业合同执行的。
记者随即联系到山西承仲律师事务所律师费晓杰。费晓杰认为，关于快递公司对易碎品不予赔付的规定，是不合理的，“这些规定是快递公司单方面制定的，所寄货品在运输过程中发生破损或丢失，却完全免除了自己的责任，按照相关法律，上述条款属于格式条款，也就是霸王条款，不存在法律效力，托运人有权要求按货物实际价值赔偿损失。”费晓杰说。
费晓杰解释，在托运人填写完快递单，交付运费后，相当于已经履行完自己的义务，与快递公司之间的合同成立。安全地将快件送达收件人，是快递公司应该履行的最基本义务，快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费，就使消费者的快件处于一种安全性不确定的不“保险”状态。一旦快件送不到，快递公司就有违约之嫌，由此产生的所有责任都应该由快递公司来承担。
而快递公司承诺的“快件丢失后赔付3倍运费”的规定也是不合理的。“快递公司对此的理解是片面的。按邮费的3倍赔偿适用于当快件价值不容易被界定、评估时，比如一封信或者一些照片，但当货物是一部手机，或是别的有明确价格的物品时，是不适用于这种规定的。快递公司至少要赔偿寄件人遭受的实际经济损失。”费晓杰说。
消费者在以后的生活中如何尽量避免上述情况，造成不必要的经济损失呢？费晓杰给出以下几点建议：
首先要选择信誉度高一些的快递公司；其次，在寄件时，如果方便的话，可以拍照或者录像，以证明包裹内是什么东西，如果邮寄贵重物品，尽量将物品的发票或者其他凭证拿出来，将它和所寄物品拍入同一个画面，这样在出现问题后，可以尽快确认损失金额；最后，如果遇到实在无法协调的纠纷时，可以走法律途径，保护自己的权益。
那么该如何维权呢？
收寄快递时这些步骤很重要
选择快递公司
要想让物品安全送达，选择快递公司非常重要，建议用户最好是选择规模大、口碑好、网点全的快递公司。
物品包装
由于运送的物品往往要经历长途颠簸，包装对于物品的保护非常重要。
1、对于脆弱易碎物品，包装时内件与箱板之间一定要留出一定空间，用柔软物料充分填塞。箱内物品不止一件时，还要分别用瓦楞纸、海绵等物包扎，防止运输途中碰撞损坏。
2、流质及易溶物品，要先装入完全密封的容器内，再装入箱内，按上述方法填充箱内。
3、对油腻、有腥味、容易受潮的物品及有色的干粉末，应使用不透油的包皮套封后装箱内寄递。
4、贵重物品，例如，笔记本电脑、手表、相机、金银物品、珠宝等要装入坚固耐压的纸质或金属箱内，也可用木箱包装，箱内空隙的地方用柔软物料妥为填塞，箱外再用坚韧的纸或者用布包装好。另外，包装过程中一定要让快递收件员现场验视，并在快递的单上注明所寄物品及货物价值，当然，还得记住购买保险。
签收
不按规范签收是导致目前快递业投诉居高不下的重要原因之一，建议用户签收时一定要规范操作。
由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度，用户签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、面单有无重新贴过、包装的胶带有无重新粘贴等。另外，还可以大致掂量一下物品的重量是否与面单上标注的重量差不多，如果初步判断没有问题，可以签收，一旦发现问题则应谨慎签收。需要注意的是，在签收后一定要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装检查核对物品。如果物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔之用。
交涉
一旦发现所寄物品出现问题，则应尽快向企业反映情况，并且一定要收集和保护好相关证据，以备维权之用。
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