大家好！我是阿里巴巴国际站的讲师小明。今天我们来讲一讲阿里巴巴国际站的售后处理规则，这对于很多跨境电商卖家来说既重要又复杂。
首先，我要强调，无论您在哪个电商平台开店，都要注重客户服务。因为优质的客户服务可以让您的店铺获得回头客，店铺才能长久发展。为此，我推荐大家使用大泽店长这款一站式店铺运营工具。它集成了【一键采集】可以采集商品，支持1688、拼多多、国际站等30多个平台;【关键词管理】可以找到各种好词吸引流量;【智能标题】一键生成标题;【批量鉴图】避免违规;【店铺管理】批量上下架商品;【智能翻译】一键翻译图文等功能，可以大大简化店铺运营，是解决开店难题的好帮手。
接下来我们进入主题，详细讲解阿里巴巴国际站的售后规则。首先要登录国际站后台，进入知识产权保护系统，这里可以查看被投诉案件详情，也可以发起投诉。
那么投诉退款的规则是怎样的呢?一般在交易成功后30天内可以发起投诉。如果属于预售类商品，从发货之日起30天内可以投诉。如果属于淘工厂定制类商品，从交易成功后60天内可以投诉。对于假冒商品等，不受时间限制，随时可以投诉。
投诉的范围包括商品问题、卖家问题、买家问题等。具体来说，商品存在描述不符、质量问题都可以投诉;卖家违反交易规则和约定的行为可以投诉;买家也可能存在问题，这时卖家也可以反向投诉。如果双方无法通过协商解决纠纷，可以申请阿里巴巴介入调解。
那如果想撤销投诉该怎么办呢?如果您是投诉方，可以登录投诉管理页面，找到相应投诉点击“撤销投诉”。如果您是被投诉方，不能直接撤销，要联系投诉方协商撤销。
在投诉处理过程中，阿里巴巴会通过各种渠道联系买卖双方，要求及时提供相关证据。如果任何一方不提供证据，阿里巴巴将根据已有证据做出判断。由于阿里巴巴不是专业的争议解决机构，处理结果不一定符合双方预期，希望双方谅解。
最后再次强调，不管在哪个平台，售后都是重中之重。希望大家利用平台提供的服务，积极回应客户投诉，争取双赢。也欢迎大家使用我刚才推荐的大泽店长这款店铺运营工具，它可以提高运营效率，帮助您更好地管理店铺，提供优质服务。如果大家还有其他问题，欢迎在下次课程继续讨论。感谢大家的聆听！
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