在个性化日渐突出的时代，鞋服可以定制，橱柜可以定制，但你听说过卫浴产品也能定制吗?九牧厨卫股份有限公司首开行业先河，尝试这一做法。
近日，九牧全国第一家五星定制卫浴空间店在南京万达广场试营业。“可以说是全球第一家定制卫浴店，11月17日将正式开业。预计2014年在全国开设200家定制专卖店。”该公司营销总裁张彬说。
“定制服务能走多远，现在还不好下定论。”针对九牧的这一做法，多位业内人士持观望态度，定制服务能否成为水暖行业的新一片蓝海，还有待时间证明。
现象
九牧明年要开200家定制卫浴店
实施卫浴产品定制并非心血来潮。早在今年5月下旬召开的“新思维新起点新模式——2013九牧蓝海创新营销大会”上，九牧就提出要开展为顾客提供一流的整体厨卫空间解决方案，实行五星定制卫浴空间计划。
在5月底举办的上海厨卫展上，张彬在接受媒体采访时也提出，九牧应推行“苹果+宜家”形式，为客户提供优质产品。
10月1日，经多番筹备，九牧全国第一家五星定制卫浴空间店在南京试营业。这家店在原有店面基础上重新整装改造，总面积达270平方米。
据该公司华东区大客户中心总经理杨显志介绍，店内主要分为产品体验区、设计咨询区、家装套间、工程套间等几个区域，配备了销售、设计、服务顾问等专业人才。与原来店面明显不同的是，五星卫浴定制店面整体风格都有较大改变，套间实景展示增多，产品与空间设计更为融合。“以前展示区主要展示产品，现在主要是套间的形式。此外，现在的交流区主要以设计交流为主，让客户对空间设计有直观的了解。”他说。
九牧厨卫董事长兼总裁林孝发表示，所谓的“五星定制卫浴空间”，是以空间定制、产品定制及五星级服务来满足消费者个性化的梦想卫浴需求。消费者可以向驻店设计顾问及销售顾问咨询服务，根据需求选择产品的尺寸、颜色、材质乃至个性图案、储物单元、配件配饰等，选择自己喜爱的装修风格和空间利用方式，定制不同尺寸和颜色的卫浴产品。
“我们可以为客户免费设计，画出户型平面图后，电脑可自动转化为三维空间，进行具体卫浴产品摆设。我们店面的电脑图库内存放了几万种产品图片。客户根据喜好选好产品，制作出三维电子样板房。”张彬介绍，目前九牧可为客户提供设计咨询、定制咨询、上门量尺、安装免费、延保服务、会员活动等服务。
据透露，2014年九牧将在全国开设200家定制卫浴店。
分析
推出卫浴个性定制抢占高端市场
“五星卫浴定制强调设计，主要面向中高端群体。”张彬坦言，目前北京、厦门、武汉等消费能力较强的城市都在进行五星定制卫浴空间店面装修，作为全国首家，南京店将于11月17日正式营业。
据了解，20世纪30年代末欧洲逐渐流行定制家居，90年代末家居定制传入中国。其个性时尚、舒适环保、节约空间的特点深受年轻消费者青睐。
林孝发此前在接受媒体采访时表示，五星定制卫浴空间计划迎合了卫浴行业的发展需求。“企业发展到一定程度，卖的已不仅仅是一种产品和价格，而应让用户得到价值体验，其中包括服务价值和设计价值等多方面。”
张彬表示，之所以把第一家选在南京，主要是因为当地消费能力强，消费者比较乐于接受时尚事物，同时也是九牧代理比较成功的区域。近几年消费者消费能力不断升级，对环保、健康、个性等多方面的追求越来越多。
“现在消费者不懂得如何布局，如何选购合适的产品，卫浴定制就是帮助客户合理利用卫浴空间，打破单一消费。”张彬解释道。
“目前整个市场都在做产品，做服务的比较少，九牧突破现有市场的发展藩篱，创新服务模式必然引起行业震撼。”杨显志说，截至目前，九牧针对进店下单的客户满意度调查达到预期目标。
自10月1日试营业至今，南京店每天接待有效客户两三百人，是南京万达广场同行业中最晚关门的店面。“客户订单翻番，销售量较之前至少增加了一倍，客户选择套装、大件产品明显增多。”杨显志说。
后市
定制服务渐成卫浴消费趋势
虽然九牧五星定制卫浴空间店反响不错，但业内人士对此看法不一。
“10多年前，广东某些品牌也曾提出过定制服务这一概念，但最后不了了之。”欧丽雅卫浴董事长助理田琳告诉记者，南安大部分企业都在推行整体卫浴的概念，这是一站式购物，并不等同于定制服务，目前建材行业中比较常见的是橱柜定制。
“一个普通浴室柜可能售价在1000元左右，单独定制的浴室柜，设计、开模等费用肯定会摊在产品上，价格可能会贵几倍甚至10多倍，消费者是否会买账?”田琳表示疑问。
申鹭达股份有限公司企划经理陈东峰则表示，目前申鹭达仅浴室柜、淋浴房和浴缸三类产品提供定制服务，且消费者单独定制的情况并不多见，多以工程订单中要求定制为主。中宇卫浴、辉煌水暖、宏浪卫浴相关负责人透露，即使是工程订单也要看对方要求的数量有多少，才考虑是否设计生产。
“定制的衣服，穿在外面可以展示自身气质及自我个性，可卫浴产品安置在卫生间内，这类需求相对较少。”辉煌水暖品牌部经理刘好荣说，服装定制相对简单，而卫浴产品定制工序复杂，淋浴房、浴室柜能够提供定制服务，也是基于这两项产品具有可定制性，成本相对较低。马桶、水龙头等产品开模动辄几十万、上百万元，为了一个消费者生产一个特殊产品，成本太高。
“定制卫浴服务会成为未来的趋势，并没有增加消费者购买成本，设计、上门服务都是免费的，定制服务目前更主要是体现服务和设计，产品价格并没有变化。”在杨显志看来，对一项新事物的出现要逐渐提高认知度，他们现面临的主要问题是如何培养客户的消费需求，目前主要通过免费体验、开业活动等方式来增加曝光率。
【版权声明】行行出状元平台欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容，但要严格注明来源：；同时，我们倡导尊重与保护知识产权，如发现本站内容存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至service@hhczy.com，我们将及时沟通与处理。
