在初期的房产电商探索中，乐居还有一个重要服务领域——看房团。看房团是一个购房者与开发商之间的交流平台，属于乐居会的一项特色服务。到目前为止，乐居已成功组织了逾千次大型集体看房活动，带领百万网友免费参观了全国的2万个楼盘。而“走进名企，走进社区”的活动更是直到今天依然火爆。
不一样的O2O
尽管看房团做的是风生水起，但原来传统的支付方式——线上线下的服务以广告形式向开发商收取并没有改变；乐居线上线下的服务体系虽然大概形成，但线上线下依然是割裂的。
房地产企业的需求是无止境的。当有了品牌影响力的时候，需要有亮点；当可以证明来电的时候，需要有来访；当有来访的时候，又提出一个要求，没有转化；当组织一些人来，又需要高质量的客户，因为其主要目的是成交。除了这些，乐居一直考虑的另外一个问题是做联动，就是整合房地产企业、经纪公司、经纪人、购房者，完成整个房地产交易过程。
环顾2010年时的中国电商市场，网络购物在理念上已得到众多网友的认同，许多传统企业巨头也逐渐向电子商务转型或正涉及电子商务相关的领域。
“在研究之后，我们发现房产电商和传统电商并不相同。传统的电商线上是信息流，线中是支付流，线下是物流，其逻辑是从线上到线下。而房产电商，线上是信息流，线中也是信息流，线下不是物流，是人流。所以房产电商的概念是线上和线下这两个箭头同时指向为了交易去支付。也就是说，乐居做的是线上与线下都为之间的‘2’服务。”易居中国执行总裁兼乐居互联网及电商集团CEO贺寅宇对《商业价值》说，“O2O最核心的一点，不是在于这两个O，而是当中的2。”
2011年4月23日，乐居迈出O2O第一步——SOHO中国在乐居网上0元起价拍卖商铺。整个过程从提交个人资料、支付保证金到拍卖结束，竞买者无需到项目现场即可完成竞买，外地购房者也可在家完成。
虽然拍卖在现在看来只是一个事件营销，但这种线下体验服务和网络交易模型的建立，意味着房地产交易方式的根本改变，而乐居却从中发现了市场的潜力。“买SOHO其中一套房子的客户是内蒙的人，但他不在乐居掌握的客户群里面。”
这种电商模式在持续了将近一年之后，乐居发现这种电商模式有三个问题：第一，最初的竞拍市场是一个事件营销，当光环褪去，吸引力就逐渐下降；第二，拍卖房子的时候，一套房子大概100人拍，都交了保证金，但房子最后只有一个人拿走了。在对剩下的99人分析之后，乐居发现“这99个人好象不是这样，他们都是图便宜，不便宜未必买这个房子”。第三，网上竞拍的方式缺乏一定的规模性，因为每一套房子都是独一无二的，一个小区1000套房子，无法开1000个页面出来拍掉。
对于这三个问题，第一个是无法解决的，但后两者给乐居提供了一个非常重要的节点。既然老百姓都是冲着便宜来的，那么能不能把折扣运营起来？既然每一套房子都是个体化的，而只有标准化才可以做到规模，那么怎样标准化呢？
按照这个思路，乐居发现折扣是可以标准化的。于是，乐居开始和开发商去谈合作，即开发商把房子打折扣给乐居，这个折扣直接按套数计算，每一套几万元。而购房者只需要花一小部分比例的钱购买乐居的E金券，就可以享受到一套房子几万元的折扣。
这一创新打破了以前由房企付费的方式，可以说是一个三方共赢的创新之举。购房者可以得到额外的折扣，开发商能够加快蓄客速度和效益，乐居把这个行业的广告天花板打掉，有助于将来快速发展。
这一时期，乐居的用户场景可以分为四个：一个是信息获取的场景；第二个是互动服务的场景；第三个是交易的场景；第四个是支付的场景。乐居是把信息的场景和交互的场景留在了新浪、百度，而乐居的核心却是要做交易的转化者，其整个模型与竞争对手有着很大的差别。
任何O2O模式的电商，都是由线上服务、线中交易平台、线下服务组成的。2013年6月18日，乐居推出E信通。E信通最大的革命性在于，创造性地把电商平台与媒体服务进行了分离。通过把平台与服务进行分离，不仅能使得电商平台更专业、更开放，而且把电商营销主动权还给了开发商。他可以不再捆绑于一家媒体服务，有了更多的媒体服务选择权和灵活度。具有全面营销渠道管理、完备的EJU房地产电商系统、银联第三方支付平台、成熟的新房居间服务体系等多达30多项平台功能的E信通，使得各类参与方，都可以通过E信通平台，实时了解到项目电商的进展和各自的效果体现，确保了各方利益。同时，依托成熟的电商交易系统、独家第三方银联合作以及完善的居间服务体系，保证了电商交易的全程高效安全。
进入2013年9月，国内多个城市出现银行房贷收紧现象。对于购房者来说，购房贷款能否顺利审批、房贷利率变化、房屋抵押贷款如何办理等问题，成了热议的话题。就在此时，2013年11月12日，乐居贷出台了，乐居进入4.0时代，其优势在于乐居贷的授信、贷款额基于房产价值，一般可达到房产价值的90%，可用于居家生活消费，如置业、装修、购车、教育、旅游等，最长30年。对此，有业内人士这样评价，“乐居贷”是一款打通了线上申请、线下支付、房价评估、二手房数据库的房产类消费金融产品。
移动电商1.0时代来临
在乐居全力打通O2O的时候，移动互联网的浪潮来了。2011年，移动互联网从未被如此重视。无论是微博还是IM，游戏或社区，一切均向手机终端看齐，大有“无手机，不网络”的趋势。
这种从PC互联网向移动互联网的转移，同样引起了乐居的思考。市场上很多房产交易APP仅仅是作为一个信息提供者而存在的，而房产电商的难点在于将服务与营销完美结合，把开发者、购房者、经纪人和银行多个维度的用户串联起来。
为了达到这一目标，乐居决定把自己的APP向个性化、定制化服务的转变。2013年4月22日，乐居互联网及电商集团推出房产家居类三款手机APP产品——“口袋乐居”、“口袋经纪人”、“口袋家居-装修钱管家”。
“口袋乐居”产品打破房产类APP平移WEB端内容的模式局限，利用移动互联APP的最大优势“即查即用”，不论在线下看房、购房、租房中，对用户随时随地产生的各种需求或者难题加以实现并解决。由于“口袋”APP，成系统的为用户解决了买房难题，2年的时间自然增长达到了上百万的用户。“口袋经纪人”定位于二手房房源管理移动平台，在科学管理房源的同时也帮助经纪人实现业绩突破。“口袋家居-装修钱管家”则是装修需求消费者的移动百宝箱。
在运用三个APP过程中，乐居发现了一个简单却被人们忽略的事实：在PC时代切换网站的成本是一秒种，但是在手机上要切换平台的成本是巨高的，用户要把APP都下载完，至少要去另一个商店、市场，搜到这个应用，然后下载下来，这个成本很高。
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