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消费者利益

  • 消费者维权如何对接“网购时代”?

    互联网的发展改变了我们的生活方式,网络购物已成为市民日常消费的重要渠道。然而,当遇到消费纠纷时,该如何维护自己的权益,这是很多消费者关注的话题。

    2016-03-16 标签:网购 消费者利益
  • 天猫发布2015服务新规:提升消费者购物体验

    1月4日上午消息,天猫今日启动消费者体验升级计划,发布2015年服务新标准。天猫将加大力度帮助诚信商家成长,提升商家服务能力,同时联合商家,针对不同类别的商品提供不同的服务,优化消费者服务体验。

    2015-01-04 标签:天猫 新规 消费者利益
  • 电商监管细化:网店问题商品须12小时内下架

    据了解,新出台的《网络零售行业商品质量管理控制操作指南》已在业内征求意见。《指南》表示,未来接到相关政府部门提供的质量问题商品清单后,平台服务商应督促在线商品零售商在12个小时内对问题商品进行下架和相关信息屏蔽。超过限定期限不予以下架和信息屏蔽处理的,平台服务商应立即予以消息屏蔽。

  • 淘宝修订7天无理由退货 赠品发票丢失可退货

    9月23日消息,据了解,日前,淘宝网修订了七天无理由退货中“商品完好”这一概念,进一步保障消费者权益。淘宝网指出了概念修订后“商品完好”的几个要点。未来,商品完好这一概念需要从外包装角度进行细化,不能出现“不影响二次销售”等模糊概念。而外包装的定义为商品出厂原包装,不含商家或物流自行二次封装。其中塑封包装是指生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。

  • 《网络交易管理办法》即将实施 且看律师们专业点评

    日前,国家工商总局发布《网络交易管理办法》,并将于2014年3月15日正式实施。这意味着,此后消费者网购商品维权将更有法律保障。为了更全面剖析《网络交易管理办法》对消费者和电商经营者的影响与其中尚需注意的问题,多位专业电商律师发表了他们的点评,供广大消费者与电商人士参考。

    2014-03-13 标签:消费者利益 新消法 315维权
  • “消费者保证金”可能是骗术 淘宝商家千万请注意

    最近针对淘宝商家,出现了一种新型的网络诈骗:网络骗子先以消费者的名义,谎称淘宝商家的商品无法购买,再冒充淘宝网店管理员,向店主索要一笔“消费者保证金”。待淘宝商家交纳保证金后,骗子就将缴纳的所谓保证金占为己有。 不久前,在常熟经营淘宝网店的汪先生,像以往一样打开电脑登录淘宝网站。就在此时,一个名为“孙××”的旺旺用户给汪先生发来了一条信息,称其在汪先生网店内购买的衣服无法付款。

    2013-12-06 标签:消费者利益 淘宝电商
  • 网购又现单方面取消订单 消费者利益待维护

    近日有微博网友“Sheldon_谢健”爆料称,其本人在当当网购买商品时,当当网在未经用户同意的情况下单方的取消了该订单。“Sheldon_谢健”并在微博上称自己是第一次在当当网购物,经过这次事件再也不会在当当网消费。

    2013-07-03 标签:网购 霸王条款 消费者利益
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